El cliente cuenta con un plazo máximo de doce (12) horas contadas desde la recepción del pedido para reportar por escrito cualquier novedad visible de la mercancía: productos rotos, golpeados, abiertos, faltantes, referencias equivocadas o daños ocasionados durante el transporte.

El reclamo deberá indicar número de pedido, nombre del comprador, descripción de la novedad y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.

Para alimentos y productos de consumo, el cliente deberá conservar empaque, lote, fecha de vencimiento y demás información disponible. Ante una anomalía de calidad, se recomienda no consumir el producto hasta recibir instrucciones de SALÍD.

No serán atribuibles a SALÍD los daños derivados de almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta, uso diferente al recomendado, alteraciones de terceros u otras circunstancias no relacionadas con la calidad del producto, cuando legalmente corresponda.

SALÍD evaluará la reclamación y comunicará la solución correspondiente. Según el caso, podrá comprender cambio, reposición, devolución del dinero u otra medida legalmente aplicable.

El plazo de doce (12) horas corresponde al reporte de novedades de recepción y permite verificar oportunamente el estado del pedido. No pretende limitar los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor cuando la legislación establezca un término diferente.